Hippo Insurance CFO 的使命：唤醒一个“沉睡”的行业

Guy Zeltser 从未刻意追求进入保险行业，但一个能够改造这个“相当沉睡”行业的机会吸引了他。他说：“我不喜欢去那些只求重复过去的地方，我喜欢大胆梦想。”

Zeltser 于 2017 年在西北大学获得 MBA 学位，2020 年底加入 Hippo Insurance，担任战略财务总监。2025 年 3 月，他升任这家房屋保险公司的首席财务官。

截至 2025 年底，Hippo 拥有约 540 名员工，当年实现净利润 5770 万美元，而前一年净亏损为 4050 万美元。尽管整个保险市场仍存在一些不确定性，Zeltser 对公司前景持乐观态度。

在采访中，他谈到了在快速变化的世界中经营保险业务的方法、对通胀的思考，以及他在大型咨询公司工作期间获得的经验教训。

人物简介：Guy Zeltser

Hippo Insurance 首席财务官

首次担任 CFO 时间：2025 年

主要过往任职机构：

• 麦肯锡公司
• Lumenis

编者按：本访谈因篇幅和清晰度需要进行了编辑。

问（Dan Niepow）：2021 年 Hippo Insurance 通过 SPAC 上市时，您担任战略财务总监。从那段经历中您学到了哪些经验？

答（Guy Zeltser）：我学到的是：要在能融资的时候融资，而不是总在想要的时候融资。这一点我一直铭记。正是那次 SPAC 让我们走到了今天，让公司刚刚交出了有史以来最好的季度业绩。SPAC 让我们拥有足够的资本来支撑我们的计划。当然，并非每家完成 SPAC 的公司都成功了。

我学到的第二点是：在保险行业没有捷径。如果你想增长，就必须始终实现盈利增长，并且始终保持承保纪律。我们建立了很强的韧性，我也认识到即使在顺境中，这种韧性也至关重要。你只能持续执行。

随着西部及其他地区野火威胁日益加剧，一些观察人士认为我们正在走向一个“不可投保”的世界。例如，一些保险公司撤离加州。作为房屋保险公司的财务负责人，您如何看待？

美国确实有一些地区变得很难承保，或者至少需要以不同的方式去承保。所以，我从多个角度思考这个问题。首先，保险市场很大。除了房屋保险，还有车险和商业保险，这可能是一个超过 1 万亿美元的市场。我们身处一片广阔的海洋，有很多不受野火或飓风影响的机会可以去把握。

其次，我确实认为有一些不同的做法可以让房产变得可保。举个例子：大约 10 年前，佛罗里达州因各种原因被视为不可投保的州。后来该州修改了建筑规范，要求房屋更能抵御飓风。我们在 Hippo 已经看到了这种变化的效果，因为我们与佛罗里达的一些建筑商合作。我们在那里经历了几次恢复，在加州也看到了类似的情况。例如，我们看到一些房屋正在使用防火屋顶建造。

此外，在高风险地区，有航空影像和其他技术可以量化风险。我们确实看到一些公司专注于这一点：承保其他人不愿触碰的地区，我认为这确实有文章可做。

哪些宏观因素让您夜不能寐？今年剩余时间里，您会密切关注哪些趋势？

首先让我担忧的是通胀，但特指房屋保险领域的通胀。因此，我和同行们正在关注中东地缘政治紧张局势、油价、美联储利率决定等因素，以了解它们最终可能如何影响我们的行业。我们尤其关注利率，以便相应调整我们的投资组合。

另外，我还在思考：过去几个季度我们一直在讨论如何使业务多元化，减少对房屋保险的依赖，以便拥有一些不受天气事件影响的其他业务。我们正在考虑的一个领域是意外险。

我们知道许多财务团队都在努力为 AI 工具找到明确的投资回报率。您在衡量公司人工智能价值方面有何方法？

首先我要说的是，AI 现在已触及我们在 Hippo 所做的每一件事，无论是理赔处理、客户支持还是承保。回答您关于如何衡量的问题，在我提到的所有这些领域，都有具体的衡量方法。

我举个例子：理赔。衡量理赔效率有一个非常简单的方法，通常是通过一名理赔员每月能处理的理赔数量来衡量。这个团队确实改变了他们的工作方式，我们看到他们的效率现在提高了约 30%。

您曾在麦肯锡工作三年。这段经历对您今天担任 CFO 有何帮助？

正因为有在麦肯锡的这三年，我现在的工作做得更好了。在麦肯锡时，你会与其他公司合作解决他们最复杂的一些问题。你能看到人们真正在做什么。你会明白你在财务方面所做的一切都会在其他地方产生影响。这帮助我获得了更广阔的视角。